Troca ou devolução

Não ficou satisfeito? Veja como funciona trocas e devoluções na loja da Supercandy.

Aqui na Supercandy, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa. Para você voltar sempre. Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 07 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail. Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

1. Entrar em contato com a Supercandy através do e-mail contato@supercandy.com.br ou telefone dentro do prazo de 07 (sete) dias contados a partir do recebimento do produto e indicar que deseja fazer a devolução, nos informando os possíveis motivos.

2. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente (Supercandy). Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Supercandy, você poderá optar por:

• Recebimento de um crédito na Supercandy no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
• Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Defeito

Todos os nossos produtos possuem garantia de 03 (três) meses contra defeito de fabricação. Em caso de defeito no produto adquirido, o cliente,deverá:

1. Entrar em contato com a Supercandy por e-mail ou telefone dentro do prazo da garantia contados a partir do recebimento do produto e indicar o defeito encontrado;

2. Enviar o produto pelos Correios, em sua embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham para o remetente (Supercandy).

Receberemos o produto, confirmaremos o defeito indicado e, a partir daí, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições de uso, sem necessidade de pagamento de nenhum valor adicional;
• Recebimento de um crédito na loja Supercandy no valor total pago, incluindo frete de devolução, que poderá ser utilizado em uma futura compra com prazo de 6 meses;
• Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

*A Supercandy isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Outras ocorrências

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Supercandy por telefone ou através do e-mail contato@supercandy.com.br

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios. Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a Supercandy em até 72hs contadas a partir do recebimento.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!